Politique de remboursement

Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés.
Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournées.
Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ni les liquides ou gaz inflammables.

Les articles suivants ne sont notamment pas éligibles au retour :

  • cartes-cadeaux

  • logiciels téléchargeables

  • certains produits de santé ou de soins personnels

Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne jamais renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé, notamment si :

  • les livres présentent des signes évidents d’utilisation

  • les CD, DVD, VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ont été ouverts

  • l’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet pour des raisons qui ne nous sont pas imputables

  • l’article est retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article.
Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire — un délai de traitement peut être nécessaire.

  3. Contactez votre banque — les délais de traitement peuvent varier.

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@weareolyra.com

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@weareolyra.com

Veuillez ensuite renvoyer l’article à l’adresse suivante :

📮 16 Rue Douy Delcupe, Montreuil, Île-de-France, 93100, France

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un bon cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné.
Une fois le retour reçu, le bon vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou si la personne ayant effectué l’achat l’a reçu avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué au client initial, qui sera informé du retour.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

📮 16 Rue Douy Delcupe, Montreuil, Île-de-France, 93100, France

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai de livraison d’un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.